Chapter33 独当其难
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脸色苍白的老人。
她大步走到前台，声音压不住火气：
“刚才说加个号就五分钟，现在都十五分钟了！人还没进去，你们到底行不行？”
前台一愣，有些为难：“阿姨，医生正在给上一位病人做检查，这个时间我们真不好控制——”
“那你们刚才就不要说五分钟！”中年女士嗓门一下拔高，“我们这么远赶过来，你们耽误的是人命！”
等候区有人抬头看过来，低声窃语。
Iris 正好从一侧走廊回来，听见这句“耽误人命”，下意识皱了眉——这种话，在医疗场景里既常见，又危险。
她想了想，还是走上前一步，压着声音道：“阿姨，您先别着急，医生看病有时候确实——”
“你谁呀？”中年女士打断她，“你也是这儿的人？你们一个两个就知道拖！”
“我不是医院的，我是——”
“不是医院的你插什么嘴？！”对方火气正旺，“我们在这等半天，你们这些人就知道站着说好听的！”
Iris 这下也有点被呛到了，眉眼一冷：“我只是想帮你跟前台沟通——”
“用不着你帮！”那女士看她一身利落打扮，又不像普通家属，眼神立刻变得更敌意，“你们是不是那些来检查的？乱拍乱问的？专门搞我们这些病人的？”
说着，她注意到 Iris 手上夹着板子，又看了一眼一旁同样在记东西的叶疏晚，火焰越烧越高：
“你们到底是什么人？”
等候区里有人附和：“上次就有说什么‘第三方’的人来问东问西，还乱写东西。”
“不知道是不是来查医保的。”
“现在谁都能进来，谁知道他们干嘛的。”
情绪仿若一团火，很快在拥挤的封闭空间里蔓延。
Iris 本来就脾气直，她忍了忍，还是做了一个自认为“职业”的解释：“我们是 Atlas 总部请的财务顾问，今天只是来做运营访谈，不涉及任何病人信息，也不会乱拍照片。”
“你骗人！”那位中年女士瞪着眼，“刚刚我就看到你在那边指指点点，你们有没有经过我们同意？有没有跟我们说一声？”
她声调太高，几乎盖过了屋里的其他声音。有人开始举起手机拍视频。
Iris 的耐性在一点点消失，她下意识往前一步，想把板子挡到身后：“我们没有记录任何个人信息，你误会了。”
“你别过来！”中年女士猛地用手去推她，“离我妈远点！”
动作用力过猛，在拥挤的等候区，很容易就失控。
Iris 被一把推得后退半步，踉跄着踩到后面椅子的脚，整个人重心不稳。
她反手去扶椅背，椅子上的患者吓了一跳，“哎”了一声站起来，现场一瞬间更乱。
叶疏晚本能地上前，一手去扶 Iris 的胳膊，一手撑在旁边的墙上，想先把人稳住。
就在这时，中年女士情绪激动，挥手想把“所有靠近她妈的人”都赶开，手腕带着惯性横扫过来。
“小心——”
叶疏晚只来得及听见旁边有人低声提醒，眼前一花，脸侧被什么硬物刮了一下，火辣辣一疼。
是那位女士手上拎着的布袋，袋子里露出的药盒角锋利，在她脸颊擦出一道红痕，瞬间鼓起血丝。
几乎是同一瞬间，有人惊叫：“流血了流血了！”
混乱被放大了。
有人说：“她们打起来了！”
有人说：“年轻那个先动的手！”
也有人只是本能地往后缩，生怕惹上麻烦。
前台终于按下报警键，叫保安上来。
……
等巡逻民警赶到时，现场已经被几名保安勉强分开。
Iris 被推到一边，脸色铁青，手还在发抖，板子被挤得掉在地上。
叶疏晚站在她旁边，脸颊上有一道明显的划痕，手背刚刚撑墙时也蹭掉了一层皮，火辣辣地疼。
那位中年女士坐在轮椅旁边，拍着老人的腿哭诉：“你看看，你看看！现在的地方就这样，对病人一点都不尊重！”
民警简单问了几句，大致搞清楚是“沟通冲突”和“身体接触、轻微擦伤”，便淡淡道：
“几位当事人先跟我们去派出所，把情况说清楚。医院这边，留一个负责人，配合调监控。”
Iris 当场就炸了：“警官，我们是来工作——”
“工作可以等，事情得先弄清楚。”民警语气不急不缓，“都先把证件拿出来。”
……
派出所离商业中心不远，十分钟车程。
到派出所时，时间已经逼近五点半。
登记、量体温、简单询问、按流程排队做笔录——所有流程都极其冷静、标准化，跟他们每天处理的数据表一样，没有任何戏剧性。
只是这一次，叶疏晚站在“当事人”那一栏。
她坐在一张硬质椅子上，手背的擦伤开始干涸，脸侧的伤口混着消毒水味微微发紧。
对面桌子的民警在电脑上敲字，时不时抬头确认细节：
“你们当时在干什么？”
“谁先靠近对方的？”
“有没有发生推搡？”
“除了脸和手，还有没有其他不舒服的地
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脸色苍白的老人。
她大步走到前台，声音压不住火气：
“刚才说加个号就五分钟，现在都十五分钟了！人还没进去，你们到底行不行？”
前台一愣，有些为难：“阿姨，医生正在给上一位病人做检查，这个时间我们真不好控制——”
“那你们刚才就不要说五分钟！”中年女士嗓门一下拔高，“我们这么远赶过来，你们耽误的是人命！”
等候区有人抬头看过来，低声窃语。
Iris 正好从一侧走廊回来，听见这句“耽误人命”，下意识皱了眉——这种话，在医疗场景里既常见，又危险。
她想了想，还是走上前一步，压着声音道：“阿姨，您先别着急，医生看病有时候确实——”
“你谁呀？”中年女士打断她，“你也是这儿的人？你们一个两个就知道拖！”
“我不是医院的，我是——”
“不是医院的你插什么嘴？！”对方火气正旺，“我们在这等半天，你们这些人就知道站着说好听的！”
Iris 这下也有点被呛到了，眉眼一冷：“我只是想帮你跟前台沟通——”
“用不着你帮！”那女士看她一身利落打扮，又不像普通家属，眼神立刻变得更敌意，“你们是不是那些来检查的？乱拍乱问的？专门搞我们这些病人的？”
说着，她注意到 Iris 手上夹着板子，又看了一眼一旁同样在记东西的叶疏晚，火焰越烧越高：
“你们到底是什么人？”
等候区里有人附和：“上次就有说什么‘第三方’的人来问东问西，还乱写东西。”
“不知道是不是来查医保的。”
“现在谁都能进来，谁知道他们干嘛的。”
情绪仿若一团火，很快在拥挤的封闭空间里蔓延。
Iris 本来就脾气直，她忍了忍，还是做了一个自认为“职业”的解释：“我们是 Atlas 总部请的财务顾问，今天只是来做运营访谈，不涉及任何病人信息，也不会乱拍照片。”
“你骗人！”那位中年女士瞪着眼，“刚刚我就看到你在那边指指点点，你们有没有经过我们同意？有没有跟我们说一声？”
她声调太高，几乎盖过了屋里的其他声音。有人开始举起手机拍视频。
Iris 的耐性在一点点消失，她下意识往前一步，想把板子挡到身后：“我们没有记录任何个人信息，你误会了。”
“你别过来！”中年女士猛地用手去推她，“离我妈远点！”
动作用力过猛，在拥挤的等候区，很容易就失控。
Iris 被一把推得后退半步，踉跄着踩到后面椅子的脚，整个人重心不稳。
她反手去扶椅背，椅子上的患者吓了一跳，“哎”了一声站起来，现场一瞬间更乱。
叶疏晚本能地上前，一手去扶 Iris 的胳膊，一手撑在旁边的墙上，想先把人稳住。
就在这时，中年女士情绪激动，挥手想把“所有靠近她妈的人”都赶开，手腕带着惯性横扫过来。
“小心——”
叶疏晚只来得及听见旁边有人低声提醒，眼前一花，脸侧被什么硬物刮了一下，火辣辣一疼。
是那位女士手上拎着的布袋，袋子里露出的药盒角锋利，在她脸颊擦出一道红痕，瞬间鼓起血丝。
几乎是同一瞬间，有人惊叫：“流血了流血了！”
混乱被放大了。
有人说：“她们打起来了！”
有人说：“年轻那个先动的手！”
也有人只是本能地往后缩，生怕惹上麻烦。
前台终于按下报警键，叫保安上来。
……
等巡逻民警赶到时，现场已经被几名保安勉强分开。
Iris 被推到一边，脸色铁青，手还在发抖，板子被挤得掉在地上。
叶疏晚站在她旁边，脸颊上有一道明显的划痕，手背刚刚撑墙时也蹭掉了一层皮，火辣辣地疼。
那位中年女士坐在轮椅旁边，拍着老人的腿哭诉：“你看看，你看看！现在的地方就这样，对病人一点都不尊重！”
民警简单问了几句，大致搞清楚是“沟通冲突”和“身体接触、轻微擦伤”，便淡淡道：
“几位当事人先跟我们去派出所，把情况说清楚。医院这边，留一个负责人，配合调监控。”
Iris 当场就炸了：“警官，我们是来工作——”
“工作可以等，事情得先弄清楚。”民警语气不急不缓，“都先把证件拿出来。”
……
派出所离商业中心不远，十分钟车程。
到派出所时，时间已经逼近五点半。
登记、量体温、简单询问、按流程排队做笔录——所有流程都极其冷静、标准化，跟他们每天处理的数据表一样，没有任何戏剧性。
只是这一次，叶疏晚站在“当事人”那一栏。
她坐在一张硬质椅子上，手背的擦伤开始干涸，脸侧的伤口混着消毒水味微微发紧。
对面桌子的民警在电脑上敲字，时不时抬头确认细节：
“你们当时在干什么？”
“谁先靠近对方的？”
“有没有发生推搡？”
“除了脸和手，还有没有其他不舒服的地
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